VERSAND & UMTAUSCH

VERSANDINFORMATIONEN

Innerhalb Europas versenden wir kostenlos. Für Bestellungen, die in die USA und den Rest der Welt versandt werden, können Liefergebühren anfallen.

Informationen zur Sendungsverfolgung werden direkt vom Versanddienstleister zum Zeitpunkt des Versands bereitgestellt. Abhängig vom Produkt (ob es sich um eine Sonderanfertigung handelt oder nicht) beträgt die Lieferzeit innerhalb Europas zwischen 3 und 8 Wochen. Für die USA und den Rest der Welt kann dies länger dauern. Kontaktieren Sie uns in diesem Falle gerne, um Informationen über den Versandprozess zu erhalten.

Bei Lieferungen außerhalb Europas können zudem Importsteuern, Zölle und andere Gebühren anfallen, die vom Zielland erhoben werden. Sobald ein Paket das Zielland erreicht, ist der Empfänger für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich.  Riluxa hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann sie auch nicht vorhersagen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Zollamt.

Wenn ein Paket an einer Ausgangs- oder Eingangsstelle festzustecken scheint, bedenken Sie bitte, dass Pakete nicht immer auf jedem Schritt des Weges gescannt werden. Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt nach weiteren Informationen. Riluxa ist nicht verantwortlich für Pakete, die vom Zoll zurückgehalten werden und kann nicht in den Verlauf der Sendung eingreifen, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.

Lieferort

Wir liefern an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse. Der Lieferort muss innerhalb Europas liegen, aber wir können von Fall zu Fall auch andere Lieferorte berücksichtigen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Lieferung in bestimmten Fällen mit oder ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Der Lieferort muss über eine Straße erreichbar sein. Sie sind dafür verantwortlich am Tag der Lieferung am angegebenen Lieferort die Bestellung anzunehmen. Wenn Sie Ihre Bestellung im Ausland entgegennehmen möchten, liefern wir gerne an Ihren Spediteur zur Weiterleitung.

Lieferbedingungen

Riluxa liefert keine verderblichen Waren (auch keine Pflanzen).

Einige unserer Waren sind größer als man erwarten würde, insbesondere unsere Möbelstücke. Bitte überprüfen Sie die Maße der von Ihnen gekauften Ware, um sicherzustellen, dass an der Lieferadresse genügend Platz für die Lieferung vorhanden ist und die Ware in Ihren Raum passt.

Bitte stellen Sie vor der Lieferung sicher, dass genügend Zugang und Platz vorhanden ist, um die Lieferung auf sichere und komfortable Weise durchzuführen. Auch alle Treppen und Aufzüge, die Zugang bieten, sollten für die Lieferung geeignet sein. Sorgen Sie außerdem dafür, dass Ihr Grundstück und der Anlieferungsbereich für das Lieferpersonal sicher sind. Alle zerbrechlichen Gegenstände, die bei der Anlieferung beschädigt werden könnten, wie z. B. Leuchten, Vasen, Bilder usw., sollten aus dem Weg geräumt werden.

Um eine reibungslose Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, teilen Sie uns vor dem Versand bitte so viele Details wie möglich über Besonderheiten der Lieferadresse mit, die sich auf die Lieferung auswirken können (z. B. Ist ausreichend Zeit zum Entladen / Beladen vorhanden? Wohnen Sie an einer vielbefahrenen Straße? Gibt es Einschränkungen bei Höhe, Breite oder Gewicht? Gibt es Parkbeschränkungen? Benötigt das Fahrzeug einen Parkausweis? Gibt es zeitliche Einschränkungen? Wird der Zugang zum Lieferort durch landschaftliche oder geografische Zwänge erschwert?) Wenn die Lieferung an eine Geschäftsadresse erfolgt, gibt es Einschränkungen in Bezug auf die Öffnungszeiten?

Wenn Sie uns unvollständige, falsche oder ungenaue Informationen oder Anweisungen geben, können wir die Lieferung durch eine schriftliche Mitteilung an Sie stornieren.

Das Lieferpersonal darf und soll nicht: Türen, Fenster, Türrahmen usw. entfernen, um die Lieferung durchzuführen (falls diese Maßnahmen erforderlich sind, müssen sie vor der Lieferung durchgeführt werden; wir führen keine speziellen Hebevorrichtungen mit); gelieferte Gegenstände auspacken oder aufbauen oder Verpackungen entfernen; oder ihre Schuhe während der Lieferung ausziehen (falls Sie Bedenken wegen möglicher Schäden an Teppichen oder Laminatböden haben, sollten Sie sicherstellen, dass die entsprechenden Schutzfolien zur Abdeckung der betreffenden Böden vorhanden sind).

Liefervereinbarungen

Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie entweder während des Online-Bestellvorgangs oder per Telefon, E-Mail oder einem anderen Kommunikationsmedium angegeben haben. Wir bitten Sie, uns zwei Telefonnummern mitzuteilen, damit wir Sie in jedem Fall erreichen und Ihnen den Liefertermin mitteilen können.

Die Waren werden an den Eingang Ihres Gebäudes oder Hauses geliefert, wo die Übergabe stattfindet. Zu diesem Zeitpunkt übernehmen Sie das volle Eigentum und die Verantwortung für die Ware.

Sie sind allein dafür verantwortlich, dass wir die Lieferung an die Lieferadresse vornehmen können und dass Sie am Liefertag an dieser Adresse zur Annahme der Lieferung bereit sind. Bitte versuchen Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren, wenn Sie wissen, dass Sie die Lieferung nicht annehmen können. Wir haften nicht für eine Lieferverzögerung, die auf eine Handlung oder Unterlassung Ihrerseits zurückzuführen ist.

Falls Sie nicht persönlich zur Entgegennahme der Lieferung zur Verfügung stehen, können Sie eine andere Person dazu beauftragen, die Ware anzunehmen. Die vertretende Person muss ein Erwachsener sein, der fähig ist, die Lieferung in Ihrem Namen entgegenzunehmen. Sie stimmen außerdem zu, dass wir berechtigt sind, die Anweisungen des Vertreters zu befolgen, als seien es Ihre eigenen Anweisungen. Das Zustellpersonal darf keine Sendungen vor Ort lassen, deren Annahme nicht unterzeichnet wurde.

Bei der Lieferung werden Sie gebeten, die Ware zu untersuchen, den Zustand der Verpackung zu prüfen und zu kontrollieren, ob die richtige Anzahl von Paketen geliefert wurde. Sie werden außerdem gebeten, das Lieferdokument zu unterschreiben und bestätigen damit: die Lieferung, die Anzahl der gelieferten Artikel, dass die Lieferung der Waren keine Schäden an Ihrem Eigentum verursacht hat, dass die Artikel „frei von sichtbaren Schäden" geliefert wurden und dass Sie mit dem erhaltenen Service zufrieden sind. Bei offensichtlichen Schäden, fehlenden oder falschen Artikeln sollten Sie dies auf dem Lieferschein vermerken. Fehlende Artikel werden nachbestellt und beschädigte/falsche Artikel werden zurückgeschickt und kostenlos ersetzt. Ihr gesetzliches Recht, uns zu einem späteren Zeitpunkt zu informieren, wenn Sie später einen Mangel an der Ware feststellen, bleibt davon unberührt. Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung über beschädigte, fehlende und/oder falsche Waren informieren. Wenn Sie sich weigern, das Lieferdokument zu unterschreiben, gilt dies als Verweigerung der Annahme der Lieferung.

Sobald die Waren an Sie (oder Ihren Vertreter) geliefert wurden, werden Sie Eigentümer dieser Waren und übernehmen von diesem Zeitpunkt an die Verantwortung. Das bedeutet, dass Sie für alle nachfolgenden Schäden, Verluste oder Zerstörungen haften.

Beschädigte Artikel

Wenn Artikel in der Verpackung fehlerhaft oder beschädigt sind (egal ob vor oder während der Lieferung), müssen Sie den Riluxa-Kundendienst so schnell wie möglich, spätestens jedoch 24 Stunden nach der Lieferung, über die auf dem Kaufbeleg, in unserer Versandbestätigung oder auf unserer Website (bei Online-Bestellungen) angegebene Telefonnummer informieren. Es wird dringend empfohlen, Fotos von der beschädigten Ware zu machen und diese so schnell wie möglich an den Kundenservice von Riluxa zu senden.

Ein beschädigtes Produkt/ eine beschädigte Verpackung muss für eine spätere Überprüfung aufbewahrt werden. Sollten Sie ein beschädigtes Produkt/ ein beschädigtes Paket entsorgen, bevor wir die Gelegenheit hatten, es zu überprüfen, könnte dies einen Anspruch auf Ersatz beeinträchtigen.

Wenn festgestellt wird, dass wir für die Beschädigung eines gelieferten Artikels verantwortlich sind, ersetzen wir den beschädigten Artikel oder erstatten Ihnen, falls wir dazu nicht in der Lage sind, innerhalb von 30 Tagen nach Annahme der Reklamation den vollen Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, zusammen mit etwaigen Lieferkosten.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Liefervorgangs beschädigt werden, wenn diese Schäden nicht von Riluxa zu vertreten sind.

Unsere Haftung

Im Falle von unvorhergesehenen Umständen (einschließlich, aber nicht ausschließlich, einer LKW-Panne, einem Verkehrsunfall, größerer Verkehrsbehinderungen oder schlechteres Wetter) werden wir unser Bestes tun, um Sie zu kontaktieren, um ein alternatives Zeitfenster oder ein neues Datum für die Lieferung zu vereinbaren. Wir haften nicht für Schäden, die durch eine Lieferverzögerung entstehen, deren Gründe wir nicht zu vertreten haben.

Der Lieferservice wird als Serviceleistung angeboten. Im Falle einer Verzögerung oder eines Schadens vor oder während der Lieferung der Ware sind wir (European Solid Stone SL., Riluxa ltd, riluxa.com und alle zugehörigen oder angeschlossenen Unternehmen und Mitarbeiter) nicht verantwortlich oder haftbar für Verluste oder Schäden, die Sie als direkte oder indirekte Folge der Verzögerung oder des Schadens erleiden.

Wir bieten den Heimlieferservice nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Sie erklären sich damit einverstanden, den Heimlieferservice nicht für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke zu nutzen. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Einnahmeverluste, Datenverluste, den Verlust erwarteter Einsparungen, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen, den Verlust des Firmenwerts oder den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten oder für eine Schädigung Ihres Rufs.