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CONSEGNA E RESI

INFORMAZIONI DI SPEDIZIONE

 

Offriamo la consegna gratuita in tutto il Regno Unito e nel resto d'Europa. Per gli ordini negli Stati Uniti e nel resto del mondo possono essere addebitate delle spese di spedizione.

Le informazioni di tracciamento sono fornite direttamente dal corriere al momento della spedizione. A seconda del prodotto (che sia o meno sia su misura), i tempi di consegna varieranno da 3 a 8 settimane per il Regno Unito e gli altri paesi europei. Per gli Stati Uniti e il resto del mondo potrebbe essere necessario più tempo, e durante il processo di spedizione saremo lieti di accogliere richieste di aggiornamento.

Gli ordini spediti al di fuori del Regno Unito e dell'Europa potrebbero inoltre essere soggetti a tasse di importazione, dazi doganali e altre tariffe applicate dal paese di destinazione. Il destinatario sarà responsabile del pagamento di tali spese che verranno stabilite quando il pacco arriverà nel paese di destinazione. Riluxa non ha alcun controllo su queste tariffe e non ha modo di prevederle. Per ulteriori informazioni ti preghiamo di contattare il tuo ufficio doganale.

Se un pacco sembra essere bloccato a un porto di partenza o di arrivo, ti preghiamo di ricordare che i pacchi non vengono sempre ispezionati in ogni tappa del percorso. Per ulteriori informazioni controlla insieme all'ufficio postale locale. Riluxa non è responsabile per i pacchi trattenuti alla dogana e non può intervenire nel corso della spedizione una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino.

 

Località di consegna

Effettueremo la consegna all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine. La destinazione deve trovarsi all'interno dell'Europa ma possiamo accettare altre località valutando caso per caso. Si prega di notare che in alcuni casi ci riserviamo il diritto di rifiutare una consegna, con o senza una specifica ragione.

La località di consegna deve essere accessibile dalla strada. È tua responsabilità essere disponibile a ricevere la consegna nel giorno e presso la località di consegna specificati. Se vuoi ricevere il tuo ordine all'estero, saremo lieti di recapitarlo al tuo spedizioniere per un ulteriore trasferimento.

 

Condizioni di consegna

Riluxa non consegna beni deperibili (piante comprese).

Alcuni dei nostri prodotti sono più grandi di quanto ci si possa aspettare, in particolare i mobili. Ti preghiamo di verificare le dimensioni della merce che acquisti per assicurarti che l'indirizzo di consegna disponga dello spazio necessario affinché la consegna abbia luogo e il prodotto entri nella stanza.

Prima della consegna, devi assicurarti che ci siano l'accesso e lo spazio adeguati per completare la consegna in modo sicuro e comodo, e che tutte le scale e gli ascensori che forniscono l'accesso siano adatti alla consegna. Devi garantire che la tua proprietà e l'area di recapito siano sicure per gli addetti alla consegna. Tutti gli oggetti fragili che potrebbero essere danneggiati durante la consegna, come lampade, vasi, foto, ecc. dovrebbero essere spostati.

Per garantirti una consegna senza intoppi, devi darci il maggior numero di dettagli possibile prima della spedizione sulle particolari caratteristiche dell'indirizzo di recapito che possono influire sulla consegna (ad esempio, ci sarà tempo per scaricare/caricare? Vivi in una strada con divieto di sosta e fermata? Ci sono limiti di altezza, larghezza o peso? Ci sono divieti di parcheggio? Il veicolo necessiterà di un permesso di parcheggio? Ci sono restrizioni di orario? L'accesso al luogo di consegna è reso difficile da ostacoli paesaggistici o geografici?). Se la consegna è prevista presso un indirizzo aziendale, ci sono limitazioni in termini di orari di apertura?

Se ci fornisci informazioni o istruzioni incomplete, errate o imprecise, possiamo annullare la consegna dandoti un preavviso scritto.

Lo staff di consegna non è autorizzato a, e non deve: rimuovere porte, finestre, infissi, ecc. per completare la consegna (se queste misure sono necessarie devono essere prese prima che la consegna abbia luogo; noi non disporremo di apparecchiature di sollevamento specializzate); spacchettare o montare la merce consegnata o rimuovere qualsiasi imballaggio; togliere le calzature durante le consegne (se ti preoccupano eventuali danni ai tappeti o ai pavimenti laminati, dovresti procurarti teli protettivi adeguati per coprire i pavimenti in questione).

 

Modalità di consegna 

La consegna avverrà all'indirizzo di spedizione che hai specificato durante il processo di ordine online (se hai ordinato online) o per via telefonica, email o qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Ti chiediamo di fornirci due numeri di telefono per darci la possibilità di contattarti facilmente e farti sapere l'orario di consegna.

Le merci saranno consegnate all'ingresso dell'edificio o della casa, dove il trasferimento avrà luogo. A quel punto assumerai la piena proprietà e responsabilità della merce.

L'utente è l'unico responsabile di garantire che saremo in grado di effettuare la consegna all'indirizzo di spedizione e di essere disponibile per accettare la consegna all'indirizzo e alla data di consegna stabiliti. Se sai che non sarai presente sul posto per accettare la consegna ti preghiamo di cercare di informarci prima possibile. Non saremo responsabili per qualsiasi ritardo nella consegna derivante da qualsiasi tua azione o omissione.

Se non sei personalmente disponibile per ricevere la consegna, puoi nominare un rappresentante che lo faccia al posto tuo. Il rappresentante deve essere un adulto in grado di ricevere la consegna per tuo conto, e devi accettare che avremo il diritto di affidarci alle istruzioni del rappresentante come se fossero tue. Lo staff di consegna non è autorizzato a lasciare gli articoli per i quali non si ha firmato.

Alla consegna, ti sarà chiesto di esaminare la merce, controllare le condizioni del confezionamento e il numero di pacchi consegnati per assicurarti che sia corretto. Ti sarà chiesto di firmare il documento di consegna che conferma che la consegna è avvenuta, il numero di articoli consegnati, che la consegna della merce non ha causato alcun danno alla tua proprietà, che gli articoli sono stati consegnati “senza danni visibili” e che sei soddisfatto del servizio ricevuto. Se ci sono danni evidenti o articoli mancanti o errati, dovresti verbalizzarlo sul documento di consegna. Gli articoli mancanti saranno riordinati e gli articoli danneggiati/errati saranno restituiti, sostituiti e riconsegnati gratuitamente. Questo non influirà sul tuo diritto legale di comunicarci successivamente un difetto riscontrato negli articoli in un secondo momento. Per la merce danneggiata, mancante e/o errata devi informarci entro 24 ore dalla consegna. Se ti rifiuti di firmare il documento di consegna, sarà interpretato come un rifiuto ad accettare la consegna.

Una volta che le merci sono state consegnate a te (o al tuo rappresentante), diventerai il proprietario di tali beni e, da quel momento in poi, saranno a tuo rischio. Ciò significa che sarai responsabile per qualsiasi danno, perdita o distruzione successivi.

 

Oggetti Danneggiati 

Se gli articoli all'interno dell'imballaggio sono difettosi o sono stati danneggiati (prima o durante la consegna), dovresti informare il team di assistenza clienti Riluxa del difetto o danno utilizzando il numero di telefono indicato sulla ricevuta di vendita o la nostra email di posta prioritaria/il nostro sito web (per gli ordini online) il più presto possibile e, al massimo, dopo 24 ore dalla consegna. Si consiglia vivamente di scattare foto delle merci danneggiate e inviarle al team di assistenza clienti Riluxa il prima possibile.

Qualsiasi prodotto/pacco danneggiato deve essere conservato per un'ispezione successiva. Se smaltisci un prodotto/pacco danneggiato prima che abbiamo avuto l'opportunità di ispezionarlo, potresti compromettere la richiesta di sostituzione.

Qualora si accerti che siamo responsabili per i danni di un articolo consegnato, sostituiremo l'articolo danneggiato o, se non abbiamo possibilità di farlo, ti rimborseremo l'intero importo speso per il prodotto, insieme ad eventuali spese di consegna, entro 30 giorni dall'accettazione del reclamo.

Non accetteremo la responsabilità per qualsiasi articolo danneggiatosi durante il processo di consegna, nella misura in cui tale danno non sia da considerarsi colpa di Riluxa.

 

La nostra responsabilità

In caso di circostanze imprevedibili (tra cui a titolo esemplificativo, ma non limitato a, guasti al camion, incidenti stradali, gravi ritardi a causa di traffico o maltempo), faremo del nostro meglio per contattarti e organizzare una fascia oraria o una data di consegna alternativa. Non saremo responsabili per eventuali perdite subite a causa di un ritardo nella consegna derivante da una causa qualsiasi al di fuori del nostro controllo.

Il servizio di consegna è fornito per comodità. In caso di ritardo o danneggiamento precedente o in fase di consegna della merce, noi (Riluxa ltd, riluxa.com, tutte le società correlate o affiliate e il personale) non saremo ritenuti responsabili per nessuna perdita o danno si possa subire come risultato diretto o indiretto del ritardo o danneggiamento.

Forniremo i servizi di consegna a domicilio esclusivamente per uso domestico e privato. L'utente accetta di non utilizzare i servizi di consegna a domicilio per nessuno scopo commerciale, imprenditoriale o di rivendita, e che non abbiamo alcuna responsabilità per qualsiasi perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di dati, perdita di risparmi previsti, perdita commerciale, interruzione d'attività, perdita di avviamento o di opportunità commerciale o per qualsiasi danno alla reputazione.

 

Garanzia di restituzione di 14 giorni

Se hai acquistato un prodotto dal nostro sito riluxa.com o per via telefonica, hai diritto alla nostra garanzia di restituzione di 14 giorni. Come stabilito dalla garanzia, se non sei soddisfatto del prodotto che hai ricevuto entro 14 giorni dalla consegna, puoi restituircelo a tue spese e noi ti rimborseremo l'intero importo speso per il prodotto restituito, incluso il prezzo di consegna originale.

Non devi specificare un motivo per il reso, puoi semplicemente decidere che non lo vuoi più. Il prodotto non deve essere danneggiato e deve essere nello stato in cui lo hai ricevuto. Quindi, puoi acquistare in modo sicuro sapendo che puoi cambiare idea in qualsiasi momento. La nostra garanzia di restituzione di 14 giorni ti darà la massima tranquillità.

Si prega di notare che oltre i 14 giorni successivi alla consegna, nessun reso o rimborso sarà accettato o elaborato. In casi che riteniamo eccezionali, ci riserviamo il diritto di accettare resi o rimborsi (completi o parziali) oltre i 14 giorni, a nostra discrezione e fornendo o meno una spiegazione.