LIVRAISON ET RETOURS

Nous livrons partout dans le monde. Pour les commandes à destination de l'Europe, y compris le Royaume-Uni et les pays de l'AELE (Suisse, Norvège, Islande et Liechtenstein), vous trouverez toutes les informations dans notre tableau Options de Livraison & Tarifs.

Pour obtenir toutes les informations sur les frais de livraison et les délais concernant les destinations situées en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous les fournirons.

Si vous souhaitez faire suivre votre commande à l'étranger, nous nous ferons un plaisir de la livrer à votre transporteur pour réacheminement.  

Les délais de fabrication et d'expédition de nos produits diffèrent selon qu'il s'agit d'articles en stock ou d'articles sur mesure. Tous les envois sont expédiés avec soin depuis notre siège à Valence, en Espagne.

Nous sommes fiers d'offrir l'un des délais de fabrication d'éléments de salle de bains sur mesure les plus courts du secteur et nous recherchons en permanence des possibilités d'optimisation pour les raccourcir encore davantage. 

Les petits colis sont envoyés par un service de courrier standard. Pour les produits plus volumineux, tels que les baignoires et les meubles de salle de bains, nous faisons appel à des transporteurs partenaires spécialisés, qui varient en fonction du pays de destination. Dans certains pays, comme la France et le Royaume-Uni, nous regroupons les expéditions pour minimiser le nombre de trajets et nous utilisons une logistique spécialisée pour le dernier kilomètre afin de garantir une solution de livraison intelligente et durable.

Nous utilisons une gamme de matériaux durables pour protéger vos éléments de salle de bains de luxe et les acheminer en toute sécurité jusqu'à destination. Il s'agit notamment de caisses en bois pour les vasques en marbre et de cartons doublement renforcés (100 % recyclés ou recyclables) résistants à l'écrasement pour nos vasques en Corian, ainsi qu’une protection supplémentaire innovante avec des tubes d'air entièrement recyclables. Veuillez noter que nos matériaux d'emballage peuvent, à l'occasion, être modifiés. Chez Riluxa, nous considérons qu'il est de notre devoir de rechercher et de tester en permanence des solutions d'emballage innovantes, sachant qu'un produit endommagé qui ne peut être utilisé a le coût environnemental le plus élevé.

Pour les commandes à destination de l'UE*, du Royaume-Uni et de la Suisse, les taxes et droits applicables sont inclus dans le prix d'achat, sans frais supplémentaires pour le client.

Précision pour le Royaume-Uni : Il n'y aura pas de changement dans la façon dont vous faites vos achats à la suite du Brexit, c'est-à-dire que vous n'aurez pas à payer de frais de douane pour recevoir vos marchandises Riluxa.

* Pour les livraisons à Malte, la TVA de 18% n'est pas incluse dans le prix d'achat et sera donc payable par le client à la réception des marchandises. Pour les livraisons en Chypre du Nord, le client devra s'acquitter des droits d'importation.

Pour les commandes vers d'autres destinations, y compris la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane si des droits de douane supplémentaires doivent être payés pour les produits en provenance de l'UE. Le destinataire sera responsable du paiement de ces frais qui sont évalués une fois que le colis entre dans le pays de destination. Riluxa n'a aucun contrôle sur ces frais et n'a aucun moyen de les prévoir. Veuillez contacter votre bureau de douane pour plus d'informations.  

Quand vous passez votre commande, un compte Riluxa est automatiquement créé pour vous. Votre compte Riluxa vous permet de valider vos commandes plus rapidement, d'accéder à l'historique de vos commandes, de consulter facilement l'état de vos commandes et la date d'expédition prévue et de visualiser votre facture après l'expédition de votre achat.

Un lien vers votre compte Riluxa sera fourni dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail tout au long du processus d'exécution.

Dès que votre commande quittera notre usine, ou notre entrepôt dans le cas de produits en stock, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les coordonnées de la société de transport et les informations de suivi complètes.

Le livreur doit vous appeler pour planifier la livraison et il est de votre responsabilité d'être disponible pour accepter le colis le jour spécifié. Si vous ne pouvez pas être présent, nous vous recommandons de désigner un représentant qui vérifiera le colis et signera en votre nom. Si cela n'est pas possible, le colis peut être renvoyé.

Veuillez examiner votre colis dès réception pour vérifier qu'il n'est pas endommagé et qu'il est bien conforme à la commande que vous avez passée. Pour éviter d'endommager les surfaces, ouvrez l'emballage avec précaution et évitez d'utiliser des cutters ou d'autres outils tranchants. Si vous constatez des dommages, veuillez en informer Riluxa dans les 48 heures et fournir des photos des dommages. Il est toujours bon d'ajouter la phase "Accepté, sous réserve de vérification du contenu" au moment de signer le bon de livraison.

La livraison sera effectuée en bordure de trottoir et le lieu de livraison doit être accessible par un camion de livraison large. Pour les produits plus volumineux, il est toujours bon d'avoir une paire de mains supplémentaire pour vous aider à transporter les marchandises jusqu'à votre domicile.

Tous les produits Riluxa sont livrés entièrement assemblés, il vous suffit donc d'en organiser l'installation. Nous recommandons vivement à nos clients de ne pas engager d'installateurs avant d'avoir reçu et vérifié leurs produits.

Nous aimons ce que nous fabriquons et nous voulons que vous aimiez vos produits Riluxa autant que nous. Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de retourner un produit, c'est pourquoi nous offrons à nos clients de l'UE, du Royaume-Uni et de Suisse une garantie de retour de 14 jours sans condition, pour vous permettre de faire vos achats en toute tranquillité.

Il suffit de nous contacter par téléphone ou par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison pour organiser le retour. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine afin de garantir un retour en parfait état. Des frais seront appliqués pour couvrir les coûts d'expédition (50 £/€/CHF pour les achats inférieurs à 500 £/€/CHF, ou 90 £/€/CHF pour les achats supérieurs à ce montant). Une fois votre demande traitée, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant.

Veuillez noter que les produits fabriqués sur commande sont exclus de cette garantie et que toute demande de ce type sera examinée au cas par cas. Au-delà de 14 jours après la livraison, ou pour les clients situés en dehors du Royaume-Uni, de l'UE et de la Suisse, aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée. Dans des cas que nous jugeons exceptionnels, nous nous réservons le droit d'accepter des retours ou des remboursements (complets ou partiels) au-delà de 14 jours, à notre entière discrétion et avec ou sans justification. 

À la réception de votre commande, assurez-vous d'inspecter visuellement vos marchandises, surtout si l'emballage est endommagé. Si vous constatez des dommages, indiquez sur le bon de livraison que le colis et/ou les marchandises ont été endommagés et prenez des photos de l'emballage et du contenu endommagés.

Dans tous les cas, nous conseillons à nos clients de suivre la bonne pratique consistant à ajouter la mention "Accepté, sous réserve de vérification du contenu", lors de la signature du bon de livraison.

Vous devez également contacter Riluxa par écrit dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en envoyant un e-mail à [email protected]. Joignez des photos des dommages subis par le produit et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante. Si nous décidons du retour des marchandises, veillez à ce qu'elles soient emballées dans leur emballage d'origine et envoyez-nous une photo du produit dans son emballage. Si votre réclamation n'est pas formulée dans les 48 heures, les chances d'acceptation des demandes d'indemnisation par l'assurance s'en trouvent fortement réduites.

Vous devez conserver les produits/emballages endommagés pour inspection. Si vous vous débarrassez d'un produit ou d'un emballage endommagé avant que nous ayons eu l'occasion de l'inspecter, cela pourrait affecter toute demande de remplacement.

Si un produit est retourné en raison d'un dommage ou d'un défaut dont Riluxa est responsable, nous organiserons l'enlèvement et remplacerons ou rembourserons les marchandises, y compris les frais de livraison.

Si vous changez simplement d'avis et décidez de renvoyer votre achat, Riluxa organisera également la collecte de ce dernier. Des frais seront appliqués pour couvrir les coûts d'expédition (50 £/€/CHF pour les achats inférieurs à 500 £/€/CHF, ou 90 £/€/CHF pour les achats supérieurs à ce montant). Une fois votre demande traitée, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison initiaux, le cas échéant. 

Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons qu'ils sont dans leur emballage d'origine, qu'ils n'ont pas été utilisés et qu'ils sont en parfait état. Nous organiserons ensuite un remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine pour votre achat. En règle générale, le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises par Riluxa.